سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: السبت، 2 مايو 2026
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
يرجى ملاحظة أن المنتجات التابعة لقسم نمط الحياة، بالإضافة إلى الآلات والإلكترونيات، تخضع لسياسة إرجاع لمدة 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع جميع البطاقات المرفقة، وفي عبوته الأصلية.
ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واضغط على طلب إرجاع.
الطلبات التي تقل قيمتها عن 14 درهمًا إماراتيًا غير مؤهلة للإرجاع.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرتب استلام الشحنة بواسطة شركة شحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع البالغة 14 درهمًا إماراتيًا من مبلغ الاسترداد.
يتحمل العملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة جميع تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص وأي رسوم إضافية أخرى.
يمكنك دائمًا التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالإرجاع.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات المخصصة والمطبوعات والباترونات والكتب وخدمة لف الخيوط وخدمة إنشاء سلة التسوق لخيوط DMC ومشاريع التافت اليدوية والصناديق التراثية وخيوط الذهب عيار 24 قيراطًا والأعمال الفنية ولوحات الشطرنج والباقات المميزة والتبرعات والإكراميات أو بطاقات الهدايا.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات أو التصفية أو الطلبات المسبقة. كما لا يمكن إرجاع المنتجات بسبب قيام الشركة المصنعة بتحديث التغليف أو الملصقات. كذلك، فإن الخيوط المصبوغة يدويًا غير قابلة للإرجاع لأن الاختلافات الطبيعية في الألوان تُعد جزءًا من طبيعتها الفريدة.
ورش العمل
جميع حجوزات ورش العمل نهائية. لا نقدم أي استرداد أو رصيد أو تحويل للحجوزات. تخضع ورش العمل إلى الشروط والأحكام الخاصة بورش العمل.
الاستبدال
يمكن إرجاع المنتجات فقط ولا يمكن استبدالها لأي سبب من الأسباب.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت لمعالجة وإظهار المبلغ المسترد.
أي رسوم مرتبطة بطلبك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم الشحن أو الرسوم البنكية أو رسوم تحويل العملات أو الإكراميات، غير قابلة للاسترداد.
إذا تم رفض طلب الإرجاع، فسنتواصل معك لترتيب إعادة شحن المنتجات مقابل رسوم شحن إضافية قدرها 14 درهمًا إماراتيًا (داخل دولة الإمارات العربية المتحدة).
إذا تم رفض إعادة الشحن أو لم نتلقَّ أي رد منك، فسيتم التخلص من المنتجات دون أي استرداد.
يتحمل العملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة تكاليف إعادة الشحن، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم إضافية أخرى.
الإبلاغ الفوري عن مشكلات الطلب
يرجى مراجعة طلبك وبياناته بعناية أثناء عملية الشراء وبعد إتمامها.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالطلب فورًا بعد الشراء وقبل شحن الطلب.
يشمل ذلك أخطاء الطلب أو اختيار المنتجات أو تغيير خيارات التوصيل أو تحديث بيانات العميل مثل العنوان أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
لن تتحمل Handmayk أي مسؤولية عن هذه الأخطاء، ولن يتم إصدار أي استرداد في مثل هذه الحالات.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
العُقَد في الخيوط
أثناء تصنيع الخيوط وتحويل المادة الخام إلى كرة خيط، تمر العملية بعدة مراحل إنتاجية.
وخلال بعض هذه المراحل قد يكون من الضروري ربط خيوط جديدة أو إصلاح الانقطاعات، مما يؤدي إلى وجود عقد.
وجود ما يصل إلى عقدتين في كرة خيط وزنها 50 جرامًا يُعتبر ضمن معايير الصناعة ولا يُعد عيبًا.
يرجى التواصل معنا إذا استلمت خيوطًا تحتوي على عدد من العقد أكثر مما تعتقد أنه مقبول.
المقاسات
جميع المقاسات والأبعاد والقياسات المذكورة على موقعنا الإلكتروني أو على العبوات هي تقديرية وقد تختلف قليلًا.
قد تؤدي الاختلافات الطبيعية في الألياف والمواد وعمليات التصنيع إلى فروقات بسيطة، ولا يُعتبر ذلك عيبًا في المنتج.
الآلات والمعدات التقنية
تخضع الآلات والمعدات التقنية إلى سياسة الدعم الفني وعيوب التصنيع. يرجى مراجعة هذه السياسة لمعرفة المدد الزمنية الخاصة بالإبلاغ ومتطلبات الفحص وإجراءات المعالجة قبل طلب الإرجاع أو الاسترداد.